Interesante artículo que nos llega a travéz de INFOBRAND Digital y que trata temáticas que nos competen: email MKT, SEM, POSICIONAMIENTO, FIDELIZACIÓN, CAMPAÑAS, etc Felices fiestas para todos!!
Email marketing: cómo lograr ROI sin caer en el spam
por Clarisa Herrera
MARTES 22 DE DICIEMBRE DE 2009
Un estudio de la Direct Marketing Association estima que el ROI del E-mail Marketing fue de u$s 43,62 por cada dólar invertido. Consultamos a Diego Vitali, Marketin Manager de Dattatec, para analizar la efectividad de este tipo de compañas para los anunciantes.
(www.neomundo.com.ar / Saludyciencias.com.ar ) Recientemente, la compañía Motorola y la consultora Convergencia Research evaluaron los niveles de digitalización entre 150 ciudades de 15 países latinoamericanos.
Entre las top, San Luis de Argentina- obtuvo el cuarto lugar en el podio general del ranking y el primero, en el indicador Compromiso/Brecha por la solidez en la implementación de su agenda digital.
La Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) quedó en el puesto 15 y Marcos Paz en el 19.
De los municipios argentinos finalistas, San Luis logró su reconocimiento en el Ranking Motorola de Ciudades Digitales, al demostrar el compromiso en reducir la brecha digital, la provisión de conectividad inalámbrica gratuita y el equipamiento de computadoras a los alumnos provinciales. Son estos los pilares de la agenda digital sanluiseña que lleva adelante la Universidad de La Punta (ULP).
El Ranking Motorola
El Ranking Motorola es un estudio que tiene como objetivo medir el nivel de interacción digital entre el Estado, los individuos y las empresas. Comenzó hace un año y apuntó a evaluar la infraestructura, los servicios, la e-vinculación y el compromiso con la reducción de la brecha digital en cada municipio.
Y también el uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en los ciudadanos, empresas y otras instituciones públicas.
Bajo estos indicadores se seleccionaron, en una primera etapa, 25 ciudades de América Latina, de un total de 150.
Los mejores
En la recta final, San Pablo (Brasil) obtuvo el primer puesto con un puntaje de 52.3, al que le siguen Chichuahua (México) 51.0, Mérida (México) con 51.0 y San Luis (Argentina) con 50.7. Muy por debajo se encuentran otras dos ciudades argentinas: CABA con 44.9 y Marcos Paz (también bonaerense) con 43.9.
Al respecto, Mariana Rodríguez Zanni, de la consultora Convergencia Research, fundamentó: "Se analizaron los niveles de interacción que puedan tener las ciudades y que incluyen presencia, usabilidad, transparencia, interacción, información, transacción y participación. O sea, no es sólo lo que hace la municipalidad, sino el impacto que tienen las políticas, tanto del propio municipio como de la provincia, sobre la geografía del lugar".
El ranking completo de las 25 finalistas fue el siguiente:
San Pablo, Chihuahua, Mérida, San Luis, Guadalajara, Florida (Uruguay), Santiago, Bogotá, Chacao-Caracas, Las Condes, Los Olivos (Perú), Salvador (Brasil); San Joaquín (Chile), Medellín, Buenos Aires, Tuxtla, Viña del Mar; Boca del Río (México), Marcos Paz (Argentina), Callao (Perú), San Nicolás de la Garza (México); San Pedro Garza García (México), Puerto Montt, La Serena y Valencia (Venezuela).
Manuel Riaño, gerente regional de banda ancha y computación móvil de Motorola, explica todo sobre esta iniciativa a través de YOUTUBE
Además, este es un interesante video rescatado de YOUTUBE con una mirada crítica y anticipadora de la revolución de los medios e internet. Fusiones, nuevas tendencias, revoluciones tecnológicas y el reinado de "la experiencia".
Las empresas buscan llegar a la gente de mejores maneras. Lean esta nota de un evento que ocurrió en España hace un par de días.
"¿Salir de marcha y volver a casa con una bolsa con chicles, un desodorante, una colonia y hasta unas salchichas? Aunque parezca algo extraño, algunas marcas han comenzado a apostar por regalar muestras de sus productos en las discotecas. El pasado fin de semana tuvo lugar la segunda edición de Dancebag Party en locales de moda españoles. Un total de 50.000 personas recibieron una bolsa con productos de Axe, Trident, Bic, Smint, Idesa Parfums Fragancias, Campofrío y Ron Barceló.
Como novedad de esta edición, se ha utilizado para la movilización del target a las redes sociales, como por ejemplo Facebook, que lograron multiplicar la notoriedad del evento, según sus responsables.
En la fiesta se contó con un “photocall”, como si de un estreno cinematográfico se tratara, en el que los jóvenes descubrían, comentaban y compartían los productos del interior de la bolsa que iban a recibir a la salida del local.
Tal y como explica la responsable comercial de las bolsas multisampling Berta Caro, "cada vez más, las herramientas multimarca son una solución a valorar detenidamente: el hecho de juntar varias marcas (cada una con exclusividad en su categoría de producto) permite compartir la inversión y aumentar el impacto en el target".
HighCo Marketing House pone a disposición de las marcas cuatro conceptos de bolsas multisampling: SkiBag (en hoteles y tiendas de alquiler de esquí de zonas de nieve); GoldenBag (en hoteles con encanto, balnearios, clubes de golf, cines y teatros);SummerBag (en hoteles y apartamentos de playa) y DanceBag (en discotecas y locales de moda)."
“Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital” Stan Rapp
“Si los anunciantes se gastaran la misma cantidad de dinero en mejorar sus productos de lo que se gastan en anunciarlos, ni siquiera necesitarían anunciarlos”. Will Rogers
“Trate de que la ‘experiencia’ de la marca supere la ‘percepción’ que se tiene de ella”. Stan Rapp
“El departamento de Marketing utiliza muchas técnicas avanzadas para juntar producto y comprador de una forma que eleve al máximo los beneficios. Por ejemplo, regalan llaveros”. Scott Adams
“Los minoristas, mayoristas y organizaciones de logística necesitan sus propias estrategias de marketing”. Philip Kotler
“Las comunicaciones integradas de marketing son una forma de examinar todo el proceso de marketing desde el punto de vista del receptor”. Philip Kotler
“La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”. Philip Kotler
“La estrategia, el sentido de la oportunidad y del momento exacto son las altas cumbres del marketing. Todo lo demás son apenas colinas”. Al Ries
“Para abrir nuevos caminos, hay que inventar; experimentar; crecer, correr riesgos, romper las reglas, equivocarse y divertirse”. Mary Lou Cook
“En el nuevo juego de los negocios, los ganadores no son los mejores sino los que dominan el juego”. Roberto Serra
“Si crees que la publicidad no sirve, considera los millones de personas que ahora creen que el yogur es rico”. Joel Whitley
“No hay necesidad de apagar la luz del prójimo para que la nuestra brille”. Bernard Baruch
“Cuando he alcanzado una victoria no vuelvo a utilizar por segunda vez la misma táctica sino que, según las circunstancias, varío mis métodos hasta el infinito”. Sun Tzu
“No perdamos de vista los factores más importantes para el éxito: compromiso, pasión por marcar la diferencia, visión para alcanzar los cambios y coraje para poner las cosas en movimiento”. Larraine Matusak
"El marketing no es una batalla de productos, es una batalla de percepciones". AL RIES
"La calidad se da cuando nuestros clientes vuelven, y nuestros productos no" lema de calidad de Siemens
“la creatividad vende más, las ideas cuestan y las ideas valen”. Lorenzut
"Modifique su línea de pensamiento de "atacar" a "atraer" y conseguirá muchos más clientes". Leni Chauvin
"El marketing se está convirtiendo en una batalla basada más en la información que en el poder de las ventas" Philip Kotler
El siguiente post se refiere al mkt on line, posicionamiento, SEO y SEM con la mirada siempre "didáctica" e ilustrativa de YOUTUBE
Glosario:
Alta de URL (Add Url): Es el proceso por el cual damos a conocer a un buscador la existencia de nuestras páginas web con el fin de que las analice, revise y acepte en su base de datos. Buscadores PPC (Pay Per Click): Son los buscadores (PPC) como Google Adwords, Overture y Espotting en los cuales, los anunciantes presentes en los resultados pagan a dicho buscador cada vez que alguien hace click en su enlace. Enlaces cruzados: Es cuando varios sitios web enlazan entre si, esto es para tratar de mejorar su posicionamiento en los buscadores. Esta practica si es detectada por los buscadores, podrían ser penalizados los dominios que la practiquen con la exclusión de mismo en el buscador. Metabuscadores: Son páginas web especializadas en consultar varios buscadores al mismo tiempo y presentar la información proporcionada de forma entendible y ordenada. PageRank (PR): Valor numérico que asigna Google a cada página web presente en su base de datos. Este valor es calculado por Google empleando algoritmos especiales basados en la valoración cualitativa y cuantitativa de los enlaces externos de cada website. Palabra o Frase Clave: Es la palabra o frase empleada en un buscador con el fin de obtener páginas que contengan dicha palabra o frase. Una página debe ser siempre optimizada para palabras o frases clave relacionadas con el contenido de dicha página. SEO (Search Engine Optimization): Es la Optimización de un sitio web para los buscadores. Con este proceso se pretende conseguir posiciones elevadas en los buscadores para un conjunto de palabras o frases clave determinadas. Fuente:Diccionario de E-Marketing de Omar Jareño Vargas
¿CTR o CPA? El dilema del Search Engine Marketing (Por Verónica Miguel): Agencias de search marketing de toda Europa nos encontramos en la sede central europea de Google en Dublín, para discutir y aprender sobre las nuevas funcionalidades que Adwords tendrá en los próximos meses y, a su vez, aportar nuestra opinión sobre como mejorar el nuevo interfaz y añadir herramientas que nos hagan la vida cada vez más fácil.
Después de casi un mes, sigo dándole vueltas. Entre las muchas dudas y preguntas que surgieron, hubo un denominador común a todas ellas, el CPA (Cost Per Action). Mientras todas las nuevas funcionalidades presentadas iban encaminadas a como mejorar de alguna manera el CTR (Click Through Rate) de nuestras campañas, los allí presentes intentábamos traducir mentalmente y al vuelo estas nuevas innovaciones en un mejor CPA para nuestros clientes. Desafortunadamente ninguno encontramos una salida clara a este dilema... Leer artículo completo Fuente Puromarketing.com
Lanzamiento de epika, lo nuevo de Coca Cola: En los últimos 6 años Coca Cola intentó colocar en el mercado argentino diferentes bebidas alternativas a las carbonatadas. En su momento fue Nativa, luego Dasani (para competir en el mercado de las aguas saborizadas) y finalmente Aquarius de Cepita, compañía que adquirí en el mismo lapso de tiempo. Con mayor o menor suerte y con más o menos disgustos, ninguna de estas marcas obtuvo el reinado de su mamá, la Coca Cola.En esos casos lo que logró fue introducir un producto novedoso en una categoría pre existente. Ahora decidió, tal como lo sugieren muchos especialistas en marketing como por ejemplo Al Ries, que lo mejor es crear una categoría nueva y liderar el mercado desde allí. La marca que presentó Coca Cola es epika... Leer artículo completo
Mientras un comercial es un monólogo, un sitio web es un medio de comunicación. Es decir, ésto depende de cómo una marca maneja estratégicamente la herramienta, plantea Walter Ioli,director creativo de la agencia DDB... ver entrevista
Ante la emergencia y proliferación de lo que es el fenómeno 2.0 entendido como el contenido on line generado por los propios usuarios y consumidores de internet y conciderando un nuevo escenario para las marcas y reglas de juego nuevas, acercamos un interesante artículo publicado por INFOBRAND DIGITAL sobre algunos conceptos de la presentación de Marcelo Fedele, (director general de cuentas de Néticos), ante el Consejo Publicitario Argentino explicando las bondades y los peligros de la web 2.0 para las marcas. Además plantea la necesidad de pensar en 6C (Crear contenidos, Compartirlos, trabajar con Contextos -ser parte de la vida del consumidor-, manejarse con Comunidades, en Conversaciones y con el Customer -la atención personalizada-) y no en las clásicas 4P (producto, precio, plaza y promoción).
Interesante artículo del 22 del corriente en Puro Marketing que menciona la inclusión de Twitter el popular servicio de microblogging como herramienta de marketing cuyo flujo de datos será mostrados en los resultados de búsqueda de los buscadores GOOGLE Y BING
Mercado: Un reciente estudio de The Nielsen Company menciona que la confianza en la publicidad y en los medios de comunicación se encuentra en crecimiento pero el boca a boca continúa siendo el modo de comunicación más confiable.
Marketingdirecto.com: Los representantes de las principales redes sociales debatieron el nuevo modelo publicitario durante la Convergence Media Forum, organizado por The Economist en Nueva York en un encuentro moderado por Joe Celia, consejero delegado de G2.
Glosario: Twitter: es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres. El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como vía SMS (short message service) desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea, o incluso desde cualquier aplicación de terceros, como puede ser Twitterrific, Tweetie, Facebook, Twinkle, Tweetboard o TweetDeck-en inglés. (Wikipedia)
El microblogging: también conocido como nanoblogging, es un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves (alrededor de 140 caracteres), generalmente de sólo texto. Las opciones para el envío de los mensajes varían desde sitios web, a través de SMS, mensajería instantánea o aplicaciones ad hoc. (Wikipedia)
Boca a Boca:Es una técnica que consiste en pasar información por medios verbales, especialmente recomendaciones, pero también información de carácter general, de una manera informal, personal, más que a través de medios de comunicación, anuncios, publicación organizada o marketing tradicional. El boca a boca típicamente se considera una comunicación hablada, aunque los diálogos en internet, por ejemplo, en blogs, foros o e-mails a menudo se incluyen ahora en la definición. La promoción basada en el boca a boca es altamente valorada por los vendedores. Se siente que esta forma de comunicación tiene credibilidad valiosa a causa de la fuente de la que proviene. La gente está más inclinada a creer la palabra del boca a boca que formas más formales de promoción porque el comunicador es poco probable que tenga un interés ulterior (p.ej.: no intenta venderte algo). También la gente tiende a creer a la gente que conoce. (Wikipedia)
Si hace apenas una semana nos preguntamos en una nueva entrada si Maradona sería capaz de clasificar a la selección Argentina de Fútbol al mundial del 2010 y que pasaría en caso de no lograrlo, ahora que el DIOSpagano Argentino logró su cometido y reconociendo al mejor jugador de todos los tiempos como un gran HACEDOR de frases que se graban en el imaginario popular instalandose en el día a día, Patricio Cavalli en Mercado Digital proclama al ex pibe 10como el rey no descubierto del PNT
YouTube nos trae a través de MarketingDirecto.com una compilación con lo mejor del guerrillamarketing magazine advertisement y publicidad exterior. Recopilado en todo el mundo por la agencia creativa TheMysteryPartner.com. Enjoy!
Glosario
Marketing de Guerrillas: El marketing de guerrilla es una filosofía, un enfoque y una visión de un marketing basado en la imaginación y la creatividad, más que en el dinero o los recursos, se trata de aprovechar lo que se tiene, por poco que sea, en acciones destinadas a conquistar nichos concretos. Eso sí, apuntando siempre a los objetivos más altos y, por supuesto, aprovechando las oportunidades de captar público, no sólo pensado en la cantidad, sino sobre todo en la calidad.
Fuente: Diccionario emarketing de Omar Jareño Vargas.
Nielsen y Facebook han anunciado una alianza cuyo objetivo es medir la eficacia de la publicidad en los social media. Según Sheryl Sandberg, director de operaciones de Facebook, “la combinación de nuestra habilidad única para encuestar rápida y efectivamente a más 300 millones de usuarios y la experiencia en análisis de Nielsen nos permitirá ofrecer datos que ayudarán a mejorar las campañas.”
La herramienta de encuestas está siendo testada en la actualidad en el mercado estadounidense con una campaña para el desodorante Secret de Procter&Gamble, que va dirigido a un grupo hard-to-reach. Se trata de encuestas tipo poll ubicadas en las páginas personales de los usuarios, donde habitualmente se sitúan los mensajes patrocinados. La frecuencia de las encuestas será controlada para prevenir que los usuarios sean requeridos a participar demasiadas veces.
(Por Andrés Gibert y Hernán Escudero, de la redacción de adlatina.com) - En otras épocas, el interrogante hubiera sido impensable. Sin embargo, el pobre desempeño del equipo que conduce Diego Armando Maradona pone expectantes tanto a los hinchas como a las marcas. Katzi Olivella, brand manager de Coca-Cola, y Alejandro Magarinos, head of brand communications and marketing services de Standard Bank, hablaron con adlatina.com sobre esta posibilidad.
El fútbol es un deporte con múltiples significados: además de ser el que más dinero mueve alrededor del mundo, es el más practicado y uno de los más sanguíneos a la hora del juego, por lo menos en la Argentina, país que históricamente se erigió como una usina de exportar cracks, y su seleccionado siempre fue de temer.
Sin embargo, a apenas horas del partido con Perú y a días del encuentro contra Uruguay, la clasificación del seleccionado argentino a la Copa del Mundo de la FIFA Sudáfrica 2010 es, por lo menos, incierta. En resumen, mañana a las 19, tanto en la cancha como frente a los televisores, marcas, sponsors, agencias, centrales de medios y los hinchas más apasionados compartirán un deseo: que Argentina clasifique al mundial.
Respetando la idea inicial del blog, vamos a ocuparnos de algunos términos relacionados al marketing, en este caso al MKT Viral: Es el marketing que funciona utilizando a los propios usuarios como medios de propagación de un mensaje. Claramente hay una figura retórica implícita,viral utilizado en un contexto no biológico pero que también remite a una idea de contagio, de transmisión por contagio y propagación. En el marketing viral, la idea no es mandarles un mensaje a todos los potenciales consumidores, sino en concentrar los recursos en ciertos individuos. La idea es no agotar recursos sin sentido. Estos individuoscumplen una función de traductores y propagadores de la idea. Es decir, toman las ideas e informaciones de un sector especializado y las traducen a un lenguaje comprensible para los demás. La idea es mostrar la información de modo recordable y que llame la atención y a la acción. La idea debe ser atractiva, llamativa y efectiva en pos de entusiasmar al cliente y convertirlo en otro propagador y así sucesivamente. Por esto no conviene tratar de "conquistar el mundo" de un solo zarpazo, ni tratar de llegar a todo el mundo con un producto de "utilidad universal" porque es prácticamente imposible aunque el producto sea muy bueno. Es mejor ir paso a paso conquistando de a poco.
Veamos como Youtube nos ejemplifica muy gráficamente lo que es el MKT Viral
Hay que elegir a los jóvenes a la hora de pensar en videos on line. Cada vez hay más personas dispuestas a ver videos online y en consecuencia, los anunciantes se desviven por captarlos con su publicidad en ese medio. Pero todavía la gente no está acostumbrada a ver comerciales en esos videos, y por lo general, no les gusta... salvo a los jóvenes.
Un análisis demográfico proyecta para 2020 una América Latina con una población creciente y más joven que la de los países desarrollados. Adicionalmente, la cantidad de habitantes por hogar en América Latina es alta en comparación con Europa. “Esta características influyen sobre la forma del consumo de los latinoamericanos y resulta fundamental adaptar las acciones de marketing de las empresas y las estrategias de crecimiento a las características demográficas de América Latina” afirma Roberto Vázquez Ferrero, Director de Telecom Practice, para The Nielsen Company América Latina. Leer Más
MARKETINGDIRECTO.COM
¿Qué tendencias sociales, económicas y políticas marcarán la evolución de los próximos diez años? ¿Cómo influirán en el marketing y la comunicación? El extenso estudio Delivering Tomorrow profundiza en el escenario de futuro que 900 expertos de marketing de todo el mundo empiezan a avistar. El estudio concreta en 160 páginas y 81 tesis de futuro las expectativas que tienen los consumidores y los expertos en consumo sobre lo que va a ocurrir durante la próxima década. Leer Más
En una entrevista realizada para mediosyempresas.com, Diego Ares, presidente de BigEvolution, describe la realidad del marketing móvil en su empresa y el país y declara: "En la actualidad las campañas no son del todo claras para el consumidor". Argentina está lejos del escenario ideal de desarrollo del negocio. Aclara que las campañas están reducidas a envíos de códigos promocionales y votaciones lo que se traduce a un desconocimiento de la herramienta y por ende se logran "acciones tibias y resultados ambiguos". Reconoce que se necesitan reglas claras para el consumidor y un mayor desarrollo de la investigación en el sector además de hacer mención sobre experiencias y proyectos en Big Evolution.
YouTube nos acerca un interesante video de la agencia Scholz & Friends sobre como cambiaron los tiempos: Proliferación de medios, bombardeo de información, múltiples medios y formatos (nuevas tecnologías y usos),... en fin, lo complicado que es el Branding!!
Glosario:
Engage: Buscar la forma de que la gente se re-involucre con la marca.
Branding: Es el conjunto de estrategias que se hacen para la construcción de una marca.
Comunidad Virtual: Grupo de cibernautas que participan activamente en foros, listas de distribución y todos aquellos medios que les permitan una comunicación entre ellos.
Correo No Solicitado: Spam, es el e-Mail generalmente de tipo comercial, informativo o, enviado a una o varias personas sin su consentimiento.
Imagen Corporativa: Es la identidad o percepción de sí misma, que una organización intenta proyectar a sus públicos, usualmente mediante publicidad corporativa.
Mazalán Comunicaciones, consultora especializada en servicios de comunicaciones, marketing y relaciones públicas, desarrolló una encuesta a nivel mundial entre 40 consultoras de 26 países para conocer cuál es el uso que se le está dando en el mundo a las redes sociales como vehículos de comunicación con los medios de prensa y periodistas.
El 67% eligió a Twitter como la herramienta más popular. En segundo lugar, Facebook y Youtube fueron la elección del 61% de los consultados. El tercer lugar fue para LinkedIn, con un 47%.
Entre todas las opiniones que conformaron la encuesta se encuentra la palabra de profesionales de destacadas consultoras de comunicación de países tan distantes y disímiles como República Checa, Lituania, Alemania, Ghana, Irlanda, Filipinas, Eslovenia, Arabia Saudita y Pakistán.
Carlos Mazalán, presidente de Mazalán Comunicaciones, comentó: "En el futuro, la integración de herramientas y aplicaciones basadas en relaciones sociales marcarán la diferencia. Las redes permitirán influenciar desde la comunidad a los líderes de opinión y marcarán nuevas tendencias sociales".
Consultados acerca de las herramientas actuales de mayor uso fuera del ámbito de las redes sociales, la investigación arrojó que el e-mail en formato texto (no HTML), con un 85%, y el teléfono con un 76% siguen siendo las más usadas. En tercer lugar fue elegido el e-mail en formato HTML, con un 56%.
"Es interesante que tanto Twitter como el e-mail en formato texto se destaquen por sobre otras herramientas. Creo que esto demuestra que lo importante es el contenido simple y concreto, más allá de cualquier maquillaje. Con estos medios nos enteramos de lo que sucede y, si algo nos interesa, luego podemos recurrir a más contenidos y otras formas de transmitir el mismo", concluyó Mazalán.
Los días lunes 2 y martes 3 de noviembre de 2009 tendrá lugar, en la ciudad de Buenos Aires, el 3er. Congreso de SAIMO: “Investigación para la toma de decisiones”.
Este congreso –el tercero que realiza SAIMO- se ha planteado como objetivo promover, compartir y difundir los conocimientos ligados a la investigación aplicada al mercado y la opinión publica entre todos aquellos profesionales que hacen investigación o la utilizan para el diseño de sus estrategias. Más allá del contexto, la investigación es siempre un insumo para decidir, reduciendo el riesgo que esto conlleva. Por eso, el título del Tercer Congreso de SAIMO es Investigación para la Toma de Decisiones.
Por otro lado, y convalidando una tendencia que ya se había expresado en los anteriores congresos- aspira a que esta convocatoria incluya a investigadores y usuarios de investigación no solo de la Argentina sino también de la región.
Las sesiones del congreso se llevarán a cabo en el Centro Cultural Borges, un espacio dedicado al arte y a la cultura emplazado en una zona muy especial de la ciudad de Buenos Aires (Galerías Pacífico, Viamonte esquina San Martín).
El siguiente es un interesante artículo tomado de Infobrand digital del 17/9/09 que se refiere a la importancia de las herramientas wordpress o blogger para una comunicación más asidua, rápida e interactiva, importantes a la hora de pensar un brand building o branding.
Las ventajas para una empresa de tener un blog son muchas: es diverso, las empresas están permanentemente haciendo cosas, pequeños cambios, mejoras, novedades. Cada semana se modifican logos, se agregan funcionalidades a productos, se crean nuevas promociones. Sin embargo, en aquellas compañías en las que no existe un blog, dichos cambios no se comunican en ningún lado. Las gacetillas de prensa sirven para comunicar grandes cambios, pero no se puede abusar de la atención de los periodistas y mandar gacetillas por cualquier cosa, porque luego las ignorarán. El blog, así como las cuentas de twitter y facebook, permite producir todo el contenido que sea necesario, y que cada persona elija cómo y cuándo consumirlo.
La gente al frente Cuando una empresa escribe un blog, no puede hacerlo con el mismo tono aburrido que escribe sus gacetillas de prensa o comunicados formales. Tiene que jugársela un poco más. Hay tanto contenido dando vueltas, sobre todo online, que si no van un poco al límite, no van a poder capturar la atención del lector. Además, en un blog está no solo permitida, sino también sugerida, la primera persona del singular. Si bien cada persona está blogueando para la empresa, lo hace desde su punto de vista y muchas veces firmando con nombre y apellido.
Indexable y viral Las herramientas de blogs como Wordpress o Blogger normalmente están muy bien armadas para rankear bien en buscadores. Además, un blog interesante y bien escrito consigue muchos links, y esos links también ayudan mucho a conseguir mejores posiciones. Cuando una empresa escribe un blog habla de muchos temas, que en general son los mismos que están en la cabeza de los consumidores cuando buscan. Como consecuencia todas las características anteriores, en general vemos que los blogs se reproducen con facilidad. A la gente le resulta fácil encontrar este tipo de contenido, y hay varios mecanismos ya establecidos para compartirlo con amigos y colegas.
Invitar a la conversación Si una empresa tiene un blog interesante, con lectores atentos a lo que está diciendo, le es posible reaccionar a acciones de competidores o cambios del mercado de manera instantánea. No es necesario esperar que un periodista decida reproducir la información o que la agencia produzca un comercial, porque con un blog, por primera vez, la marca es dueña del medio. Un blog permite que los usuarios participen. Comentan, e interactúan entre sí. Eso ayuda a las empresas a conocer de manera directa a sus consumidores y a testear nuevos proyectos e ideas en un entorno controlado. Pero sobre todo, un blog le permite a cualquier empresa tener un dialogo cercano y muy personal con la gente que se interesa por ellos. A partir de ver estas ventajas, queda claro que un blog es una muy buena iniciativa para la gran mayoría de las empresas que tengan algo para comunicar. O sea, casi todas. Sin embargo, hay que tener en cuenta algunas cosas que en el ámbito corporativo pueden no resultar siempre de la mejor manera.
Por Andrés Snitcofsky
Fuente INFOBRAND DIGITAL
JUEVES 17 DE SEPTIEMBRE DE 2009
Glosario:
Brand Building: Enhancing a brand's equity (see brand equity) directly through advertising campaigns and indirectly through promotions such as cause championing or event sponsorship.
Branding: Es el conjunto de estrategias que se hacen para la construcción de una marca.
Imagen Corporativa: Es la identidad o percepción de sí misma, que una organización intenta proyectar a sus públicos, usualmente mediante publicidad corporativa.
Marketing Viral: Es el marketing que funciona utilizando a los propios usuarios como medios de propagación de un mensaje. Costo cero y ejemplo sería un e-book electrónico
Todos los clientes en mayor o menor medida son importantes para las empresas. Pero aquellos que no pagan, los gratis, y que son soportados por los que sí lo hacen, son esenciales para muchas empresas: ya sean de medios, de servicios de empleo o proveedores de tecnología de la información.
Hasta ahora, los métodos tradicionales no ayudaban a la medición de estos clientes, ya que se enfocaban en los que pagaban e ignoraban el "efecto red" o cómo éstos clientes ayudan a traer otros clientes a la empresa. Pero dos profesores, Gupta de la Harvard Business School y Mela de Fuqua School of Business, han creado un modelo para detectar este efecto. En él se calcula el impacto preciso a largo plazo que tiene cada cliente gratis adicional a las ganancias de la empresa, tomando en cuenta el grado al que él o ella traen nuevos clientes - gratis o que paguen - y el efecto de onda expansiva de estos.
Dicho modelo sirvió para que una empresa de subastas en línea tomara varias decisiones críticas. El negocio de esta empresa se basaba en ganar dinero de las tarifas cobradas a los vendedores, pero reconocía que sus clientes gratis (los compradores) eran valiosos también. Lo malo es que a medida que la competencia incrementaba, la empresa sentía que no estaba atrayendo suficientes compradores. Con el uso del modelo, la empresa descubrió que los efectos de red de los compradores eran grandes y que esos clientes valían más de 1000 us$ cada uno - mucho más de lo que pensaban.
Con esta información en la mano, la empresa aumentó su investigación sobre los compradores, invirtió más en atraerlos mediante anuncios publicitarios y mejoró su experiencia. El modelo también ayudó a la empresa a identificar los efectos de varias estrategias de precios fijados para los vendedores, mostrando que éstos con el tiempo, mostraban menor sensibilidad a los precios. Como resultado, la empresa pudo aumentar los precios que les cobraban.
AUTOR: Mar Heras PérezTÍTULO: El valor de un cliente gratisFUENTE: Marketing + Ventas. Nº 249, septiembre de 2009
Definir Objetivo y Target: Si bien el fin último de todo será aumentar las ventas, ingresos y utilidades, estos pueden ser conseguidos a través de mejoras o adecuaciones de sus productos, canales de distribución o promociones. Por eso es importante ver que se puede hacer con la información que se tiene y no comenzar una investigación costosa con problemas que se pueden resolver con una simple observación o desde el sentido común. Tener claro para qué se va a investigar y hay que definir la información que se necesita para lograr los objetivos. Esto debe partir con un perfil básico del cliente promedio al cual va dirigido el producto o servicio.
Información: Defina los lugares y las formas más eficientes de conseguir información confiable. Estas pueden ser, por ejemplo, en los puntos de ventas, en el caso de productos, o en centros de atención a clientes en el caso de servicios. La información puede ser recopilada por sus propios vendedores o personal.
Escuchar al Cliente y Averiguar qué Quiere
Frecuentar el Punto de Venta: Hay que ir al lugar de compras o uso del producto o servicio y observar los clientes en acción: cómo compran, qué compran, cómo eligen, cuánto demoran en concretar la compra. El cliente estará proporcionando información valiosa.
Compartir Información: Identificar empresas que ofrezcan servicios o productos genéricamente relacionados a los suyos.
Procesar la Información: Además de la información que se obtiene por los propios medios, hay que buscar datos del mercado, estadísticas de población, edad de la población, etc. Ese tipo de información se puede conseguir a través del Instituto Nacional de Estadística y por medio de la prensa especializada.
Glosario:
Publico Objetivo (Target): También llamado mercado diana es el segmento del mercado o publico objetivo de un producto o servicio al que pertenece un grupo de clientes o prospectos. A este conjunto de personas o usuarios que se interesan por un determinado producto o servicio se le hacen determinadas acciones de marketing con la finalidad de que compren dichos productos o servicios.
A manera de puntapié inicial, de bautismo del blog y por formalismo vamos a hacer unas menciones terminológicas o lexicológicas (no exhaustivas) a los conceptos principales que dan titulo a esta bitácora. El Marketing y la Investigación de mercados están imbricados, se necesitan el uno al otro. Si el Marketing se encarga de pensar las necesidades del mercado y satisfacerlas, de coordinar las tareas relacionadas al manejo de productos o servicios además de dirigir las acciones al objetivo preestablecido, la investigación de mercados nos ayuda desde un comienzo a saber qué necesita el mercado, luego a cuál puede ser el plan promocional adoptable y finalmente cuán funcional es nuestro sistema de logística o distribución por ejemplo.
Patricio Bonta y Mario Farber en su libro “199 Preguntas sobre Marketing y Publicidad” definen al Marketing como “disciplina que utiliza una serie de herramientas (investigación de mercados, segmentación, posicionamiento, etc.) que sirven para agregar valor a las marcas en términos perceptibles para el consumidor”; Inv. de Mercado como “la reunión, registro y el análisis de todos los hechos acerca de los problemas relacionados con la transferenciay la venta de bienes y servicios del proveedor al consumidor… es un medio de información sobre las condiciones del mercado y la competencia”
Por esto, la relación entre marketing e investigación de mercados es estrecha e indisoluble. El marketing debe valerse constantemente de la investigación de mercados para generar la información que sustente las decisiones que en su interior se toman. Apuntala, ayuda a tomar decisiones ya sea en un momento inicial o cuando ya se implementó una postura para ver si es la correcta y se va por el buen camino o para indagar en un final cuales fueron los puntos flacos de una campaña, negocio o acción promocional, etc.
La investigación en MKt es un proceso que se inicia cuando hay problema de MKT. La investigación en MKT es reactiva (busca razones de disminución de ventas por ejemplo) y preactiva (expansión, nuevos mercados).
La investigación debe partir por revisar información que ya existe (la denominada información secundaria) y que seguramente tiene que ver con la temática de nuestro estudio, pero además supone la utilización de métodos y técnicas acordes al objetivo de estudio
La investigación de mercados no está exenta de errores, siempre hay un margen para éstos cuando se ejecuta un estudio sobre todo cuando se trata de generar nuestra propia información (primaria)
DISEÑO DE INVESTIGACION
Es planificar la investigación, diseñar estrategia para averiguar algo. Se necesita ver lo que se quiere estudiar y decidir la mejor forma de hacerlo
Recopilar información Secundaria.
Definición del problema.- ¿qué es lo que en concreto vamos a investigar? Se hace investigación de mercados para solucionar un problema o para aprovechar una supuesta oportunidad.
Objetivos.- especificar fines, lo que nos proponemos alcanzar. Significa entonces identificar qué información necesitamos para lograr esos fines propuestos.
Estructuración de herramientas.- significa elaborar el medio que nos servirá para recoger la información que requerimos del público objetivo de nuestra investigación. Debe ser coherente y de acuerdo con los objetivos previstos en la investigación. Cuando se tiene "listo" el instrumento es necesario someterlo a prueba para detectar los posibles errores. Esta prueba piloto debe hacerse entre el mismo segmento al que posteriormente vamos a encuestar en el estudio final.
Muestreo.- definir las pautas que harán posible seleccionar correctamente a una parte representativa de la población para que responda a la herramienta.
Trabajo de Campo.- se toma contacto con los encuestados a través de la aplicación del cuestionario.
Procesamiento.- hay que convertir los datos recogidos "en bruto" en el trabajo de campo en información ordenada que ha de sustentar las futuras decisiones. Tiene tres etapas:
Edición.- es necesario revisar todos los cuestionarios para establecer la exactitud alcanzada. Se trata de determinar la legibilidad, integridad, consistencia e interpretación de las respuestas.
Codificación.- se asigna un código (generalmente un número) a las respuestas que no estaban predeterminadas.
Tabulación.- significa contar cuántas respuestas concentra cada categoría y con ellas generar las tablas o cuadros.
Análisis.- Hay que interpretar lo que arrojan los resultados, no solo volcarlos, sino desmenuzar que es lo que los números nos quieren decir.
Entrega del informe final.-
Glosario:
Diseño de la investigación: Estructura y proceso establecidos para realizar un proyecto de investigación. Contiene especificaciones, calendario y presupuesto.
Estudio piloto: Es un estudio a pequeña escala, que se realiza antes del estudio principal para probar el mismo y asegurar que no existan problemas al llevar a cabo el estudio principal. También se puede utilizar para determinar la efectividad del diseño del cuestionario.
Muestra: Grupo de encuestados seleccionados, según ciertos criterios, de una población.
Presentación de resultados: Es el paso final en el proceso de investigación, cuando los resultados, las conclusiones y las interpretaciones son presentados por la agencia de investigación a su cliente.
Tabulación: Colocar en cuadros los datos reunidos en la investigación.
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